Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 février 2026

Chez Lumarys Design, nous souhaitons vous informer clairement sur les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Retours

Les retours sont acceptés pour les produits défectueux et non défectueux.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :
- être retourné dans son état d’origine
- être complet, avec ses accessoires éventuels
- être correctement protégé pour le transport

Les retours sont acceptés pour les produits neufs uniquement.

2. Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter par email à l’adresse suivante :

contact@lumarysdesign.com

Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom
- votre numéro de commande
- le ou les produits concernés

Avant tout retour, nous vous invitons à attendre nos instructions ainsi que l’adresse de retour.

Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne permet pas de garantir le bon traitement de votre retour.

3. Méthode de retour

Les retours s’effectuent par envoi postal.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.

À réception, le produit retourné sera vérifié.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

Toutefois, si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par Lumarys Design.

Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par nos services.

5. Remboursements

Après réception du produit retourné, celui-ci est vérifié afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement est traité dans un délai de 10 jours après réception et vérification du produit retourné.

Selon votre banque, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier.

6. Échanges

Les échanges sont acceptés.

Ils peuvent être proposés selon la situation et la disponibilité du produit concerné.

Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

contact@lumarysdesign.com

7. Produit défectueux ou non conforme

Si votre lampe arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception à l’adresse suivante :

contact@lumarysdesign.com

Merci de joindre à votre demande une photo ainsi qu’une description du problème.

Nous vous proposerons une solution adaptée. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par Lumarys Design.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, une demande de retour pourra être effectuée après réception du produit, dans les conditions prévues par la présente politique.

9. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après réception de votre demande, afin de garantir un traitement correct de votre retour.

10. Contact

Lumarys Design
Yassine YAZGHI – Micro-entrepreneur
SIREN : 984 104 356
SIRET (siège) : 984 104 356 00014

350 Avenue du 8 mai 1945
83700 Saint-Raphaël – France

Email : contact@lumarysdesign.com
Téléphone : +33 6 63 83 45 02