Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 février 2026

Chez Lumarys Design, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos conditions commerciales. La présente Politique de retour et de remboursement définit les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements, conformément à la législation française et européenne.

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision par email à :
contact@lumarysdesign.com

Merci d'indiquer :

- Votre nom

- Votre numéro de commande

- Le(s) produit(s) concerné(s)

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit :

- Être retourné dans son état d'origine

- Être complet avec ses accessoires éventuels

- Être correctement protégé pour le transport

Conformément à la réglementation, votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

3. Procédure de retour

Nous vous invitons à contacter notre service client avant tout retour afin de faciliter le traitement.

L'exercice du droit de rétractation reste valable dès que la notification est effectuée dans le délai légal.

Étapes recommandées :

- Envoyez votre demande à  contact@lumarysdesign.com

- Attendrez les instructions et l'adresse de retour

- Expédier le produit avec un transporteur proposant un suivi

- Le produit sera inspecté à réception

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

- Produit défectueux

- Produit endommagé lors du transport

- Erreur de préparation

- Produit non conforme à la commande »

Dans ces situations, Lumarys Design prendra en charge les frais de retour.

Le client demeure responsable du produit jusqu'à sa réception par nos services.

5. Remboursements

Après réception du produit retourné, celui-ci est inspecté afin de vérifier son état et sa conformité aux conditions de retour.

Une fois le retour validé :

- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire avec le client.

- Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Selon l’établissement bancaire utilisé, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Toutefois, conformément à la réglementation applicable, Lumarys Design peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés par dans la limite du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

6. Produits non éligibles au retour

Le droit de rétractation ne peut être exercé si :

- Le délai légal de 14 jours est dépassé

- Le produit a été manifestement utilisé au-delà de simples vérifications

- Le produit est incomplet

7. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à :

contact@lumarysdesign.com

Des éléments justificatifs (photographies, description du défaut) pourront être demandés afin d'évaluer la situation.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée, telle qu'un remplacement ou un remboursement conforme aux garanties légales.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception du produit.

9. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après réception de votre demande de rétractation, afin d’assurer un traitement efficace.

10. Contact

Lumarys Design
Yassine YAZGHI – Micro-entrepreneur
SIREN : 984 104 356
SIRET (siège) : 984 104 356 00014

350 Avenue du 8 mai 1945
83700 Saint-Raphaël – France

Email : contact@lumarysdesign.com
Téléphone : +33 6 63 83 45 02